POLITIQUE EN MATIERE DE REMBOURSEMENT ET D’ECHANGES

 

Généralités

Vos articles doivent être intacts, dans leur état d’origine, et dans leur emballage d’origine pour pouvoir être échangés ou remboursés.

Les bijoux réalisés sur-mesure sont exclus de la politique de retour et de remboursement. En effet, ils répondent à une commande particulière, fabriqués à taille et ne peuvent donc être retournés ni remboursés. Une période de réflexion de 14 jours est néanmoins appliquée à partir de la validation et du paiement d’une commande sur-mesure afin de laisser au client le temps de la réflexion. Si le client se rétracte durant ce délai de 14 jours, alors le remboursement du paiement sera total.

Remboursements

Toute demande de retour et remboursement doit être réalisée dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande ou suivant la date d’achat direct.

Toute demande de de remboursement doit être adressée à sav@ateliertandem.fr, accompagnée de la preuve d’achat du bijou concerné. Il est conseillé de joindre également des photos du bijou concerné par la demande de retour afin que celle-ci se passe de manière la plus fluide possible. Atelier tandem consultera alors votre demande et vous indiquera la démarche à suivre.

Une fois le bijou reçu et inspecté, atelier tandem vous enverra un mail de notification, ainsi que de la confirmation ou non de la demande de remboursement.

Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez le montant de ce remboursement sous 14 jours sur le compte ayant servi à votre paiement initial.

Remboursement tardif ou non reçu :

Si vous n’avez pas reçu votre paiement sous les 14 jours à compter de la notification d’acceptation du remboursement, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes :

• vérifiez à nouveau votre compte en banque ;
• contactez votre banque. Les transferts mettent parfois du temps à transiter ;
• contactez atelier tandem à l’adresse suivante sav@ateliertandem.fr avec la référence du produit concerné.

Echanges

Les échanges sont éligibles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande ou de l’achat direct du bijou.

Atelier tandem ne peut remplacer que les articles défectueux sous garantie, ou les articles qui ne correspondent pas à vos attentes (hors bijoux sur-mesure).

Toute demande d’échange doit être adressée à sav@ateliertandem.fr, accompagnée de la preuve d’achat du bijou concerné. Il est conseillé de joindre également des photos du bijou concerné par la demande d’échange afin que celle-ci se passe de manière la plus fluide possible. Veuillez également indiquer la référence du bijou avec lequel vous souhaitez échanger celui que vous voulez retourner. Atelier tandem consultera alors votre demande et vous indiquera la démarche à suivre.

Une fois le bijou reçu et inspecté, atelier tandem vous enverra un mail de notification, ainsi que de la confirmation ou non de la demande d’échange.

Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez le montant de ce remboursement sous 14 jours sur le compte ayant servi à votre paiement initial.

Envoi des bijoux

L’adresse de retour des articles est la suivante :

atelier tandem – BP20194 – 62304 LENS CEDEX

Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons de prendre une assurance à hauteur de la valeur de votre achat, et de choisir un suivi. Atelier tandem n’est pas responsable de la réception du bijou.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à sav@ateliertandem.fr pour toute demande concernant un échange ou un remboursement.